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強化服務 攜手“抗疫” 助力打贏防控疫情阻擊戰(zhàn)

時間:2020-02-08

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國人民的心。面對疫情帶來的挑戰(zhàn),深圳證券通信有限公司(以下簡稱“通信公司”)嚴格貫徹落實上級工作部署,以客戶為中心,擔當盡責、主動作為,加強業(yè)務支持和服務保障、改進市場服務方式、優(yōu)化業(yè)務操作安排,切實滿足行業(yè)機構在疫情防控期間應急需求全力保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,助力防控疫情阻擊戰(zhàn)。

精心組織 密切配合 全力保障順利開市

因疫情影響,2020年春節(jié)休市延長至2月2日。通信公司認真評估延后開市對各技術系統(tǒng)的影響,克服業(yè)務條線多、服務對象多等困難,逐一排查消除潛在問題,完成技術參數(shù)調(diào)整工作。調(diào)整員工值班時間,安排人員現(xiàn)場值守、遠程支持,順利完成深市交易、股轉交易等系統(tǒng)以及各數(shù)據(jù)中心開市測試工作,為2月3日開市提供了可靠的技術保障。

迅速行動 細化方案 切實加強應急服務

疫情防控期間,為滿足行業(yè)經(jīng)營機構的業(yè)務連續(xù)性需求,迅速制定應急服務支持方案。深證云平臺接受客戶辦公需求申請,無償提供應急服務重點保障客戶在原辦公場地以外通過VPN接入深證云平臺,開展日常運維管理及業(yè)務操作;向客戶發(fā)布云桌面,支持客戶通過互聯(lián)網(wǎng)連接并于云桌面上部署業(yè)務終端軟件開展相關業(yè)務操作;支持非深證云客戶申請使用深證云的基礎資源及各類服務產(chǎn)品。數(shù)據(jù)中心建立客戶應急保障溝通聯(lián)動機制,積極協(xié)調(diào)相關部門加強疫情防控期間網(wǎng)絡、供水、供電保障,確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

強化溝通 優(yōu)化流程 更好滿足客戶需求

為滿足客戶日常業(yè)務需求,加強與客戶溝通交流,配合客戶共同研究優(yōu)化防疫期間工作安排。對客戶因疫情防控工作而無法正常辦理相關業(yè)務的,根據(jù)實際情況合理調(diào)整業(yè)務流程,滿足特殊時期客戶業(yè)務辦理需求。同時,為客戶提供視頻及電話會議系統(tǒng)接入服務,確保日常業(yè)務交流順暢有序。

通信公司將持續(xù)關注疫情情況,以擔責、守責、盡責的工作作風和嚴謹務實的工作態(tài)度,確保各系統(tǒng)安全運行,努力為各類機構和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,以高水平高質(zhì)量技術支持保障資本市場安全穩(wěn)定運行。